Firmatelefon logo – til forsiden
22 53 53 32
Sammenlign tilbud
Få tilbud på IT-drift

Jobbtelefon utenfor arbeidstid: dette kan arbeidsgiver forvente på kvelden, i ferien og under sykmelding

Må ansatte svare på jobbtelefonen på kvelden, i ferien eller når de er sykmeldt? Regler for hvile og hjemmevakt, og oppsettet som skiller jobb og fritid.
Få tilbud på mobilabonnement
Få hjelp med bedriftens enheter
Mobiltelefon ligger på et skrivebord ved siden av tastatur og bærbar PC etter arbeidstid

Nei, ikke uten videre. Arbeidstid er etter arbeidsmiljøloven den tiden den ansatte står til disposisjon for arbeidsgiver, og en forventning om å svare på jobbtelefonen gjør kvelden til nettopp det. Skal noen fast kunne nås etter arbeidstid, må det organiseres som beredskapsvakt, ofte kalt hjemmevakt, der minst en sjuendedel av vakten som hovedregel regnes som arbeidstid. I ferien har den ansatte krav på feriefritid, og under sykmelding kan arbeidsgiver forvente kontakt om oppfølging, ikke arbeid. Skillet lager dere i to lag: bedriftsnettet bestemmer hva den som ringer møter, og telefonen bestemmer hva den ansatte ser.

Av redaksjonen i Firmatelefon.no. Vi har kontrollert arbeidstidsreglene mot Arbeidstilsynets veiledning og lovtekst for arbeidsmiljøloven kapittel 10, ferieregler mot ferieloven, oppfølging ved sykmelding mot NAV og Arbeidstilsynet, og de tekniske funksjonene mot hjelpesidene til Apple, Google, Microsoft, Telenor og Telia. Alt er kontrollert 25. september 2026. Artikkelen er generell informasjon og ikke juridisk rådgivning. Tariffavtaler kan ha egne regler om vakt, overtid, hvile og ferie.

Forventningen avgjør, ikke telefonen

Arbeidsmiljøloven § 10-1 definerer arbeidstid som tiden arbeidstakeren står til disposisjon for arbeidsgiver, og arbeidsfri som tiden arbeidstakeren ikke gjør det. Arbeidstilsynet bruker samme definisjon. Den sier ingenting om telefoner, og det er poenget. At bedriften betaler abonnementet, gjør ikke den ansatte tilgjengelig. Det gjør derimot en forventning om svar. Står den ansatte reelt til disposisjon på kvelden, er kvelden arbeidstid eller beredskap, uansett om telefonen ringer. Finnes ingen slik forventning, er kvelden fritid.

Det svarer også på spørsmålet om arbeidsgiver kan pålegge ansatte å ha firmatelefon. Innenfor arbeidstiden bestemmer arbeidsgiver som utgangspunkt hvilke arbeidsverktøy som brukes, også telefonen. Å kreve at den ansatte bruker sin private telefon og sitt private nummer, er noe annet, og må bygge på frivillighet eller avtale, som gjennomgått i artikkelen om BYOD-politikk i Norge. Et pålegg om å bruke firmatelefon er uansett ikke et pålegg om å ha den på etter arbeidstid.

Uklarheten oppstår oftest med den frivillige samtalen. En selger som tar en kundesamtale klokken 21 fordi hun selv vil, jobber i de minuttene samtalen varer. All tid der arbeidstakeren utfører arbeid eller står til disposisjon, skal registreres som arbeidstid, og samtalen teller når hvilen skal vurderes. Etter § 10-8 skal arbeidstakeren ha minst 11 timer sammenhengende arbeidsfri i løpet av 24 timer, plassert mellom to hovedarbeidsperioder, og 35 timer sammenhengende arbeidsfri i løpet av sju dager. Med tariffavtale kan kortere hvile avtales, men ikke under 8 og 28 timer. Den som jobber til 16 og tar en jobbsamtale klokken 22, har altså ikke 11 sammenhengende timer fri før klokken 07.

Arbeid ut over lovens grenser for alminnelig arbeidstid, ni timer per døgn og 40 timer per uke, er overtid, og overtid skal ikke være en fast ordning. Den kan bare pålegges ved et særlig og tidsavgrenset behov, gir et tillegg på minst 40 prosent og har tak i § 10-6. Å svare på telefonen hver kveld kan derfor ikke løses som overtid. For deltidsansatte er arbeid ut over avtalt stilling merarbeid, og Arbeidstilsynet påpeker at mange har krav på overtidsbetaling også for det.

Ledere i ledende og særlig uavhengige stillinger er unntatt fra grensene for hvor lenge de kan arbeide per dag og uke. Men Arbeidstilsynet skriver at det skal mye til for å ha en slik stilling, at de faktiske oppgavene avgjør, og at også disse har krav på forsvarlig arbeidstid. En teamleder som forventes å svare på kvelden, står ikke automatisk utenfor reglene.

Skal noen være tilgjengelige, er det en vaktordning

Arbeidstilsynet beskriver beredskapsvakt utenfor arbeidsstedet som vakter der arbeidstakeren selv bestemmer hvor vedkommende oppholder seg, men må være tilgjengelig og klar dersom det kommer et oppdrag. Det er dette en uformell beskjed om å «ta telefonen hvis noe skjer» egentlig er. Etter § 10-4 tredje ledd skal som hovedregel minst en sjuendedel av slik vakt regnes med i den alminnelige arbeidstiden. Arbeidstilsynets eksempel er en vakt fra fredag klokken 16 til søndag klokken 24: 56 timer, som gir 8 timer arbeidstid før et eneste anrop er besvart. Utrykninger og samtaler under vakten regnes fullt ut i tillegg.

I tariffbundne virksomheter kan arbeidsgiver og tillitsvalgte skriftlig avtale en annen brøk, og Arbeidstilsynet kan fastsette en annen når 1/7 blir urimelig. Tilsynet ser da blant annet på krav til responstid, hvor ofte vakten kalles ut og hvor fritt den ansatte kan bevege seg. Kravet til hvor raskt vakten skal svare, er altså ikke en teknisk detalj i telefonoppsettet. Det er en del av hvor tung vaktordningen er.

Regneeksempel: én uke med hjemmevakt ved siden av full stilling

Forutsetninger: avtalt arbeidstid 37,5 timer, arbeidsdag 08–16 mandag til fredag, og hjemmevakt resten av uken, fra mandag klokken 16 til mandag klokken 08 uken etter. Hovedregelen 1/7, ingen tariffavtale med annen brøk. Redaksjonens beregning etter Arbeidstilsynets regler, kontrollert 25. september 2026.

  • Kvelder og netter mandag til torsdag: 4 × 16 timer = 64 timer
  • Helgen, fredag 16 til mandag 08: 64 timer
  • Sum beredskap 128 timer, omregnet med 1/7: 18,3 timer
  • Avtalt arbeidstid pluss omregnet vakt: 37,5 + 18,3 = 55,8 timer

Den omregnede vakten skal regnes med i den ukentlige arbeidstiden, som ikke skal overstige 40 timer. Uken går dermed 15,8 timer over før en eneste samtale er besvart. Arbeidstilsynet skriver dessuten at dersom vakten legges til samme periode som den ukentlige arbeidsfrien skal avvikles, og ikke kan forskyves, er kravet om ukentlig arbeidsfri ikke oppfylt. En uke der én person har «telefonen» ved siden av full stilling, må derfor organiseres annerledes, for eksempel ved å dele kvelder og helg på ulike personer eller avtale ordningen i tariffavtale.

Rutingen og eskaleringen i telefonløsningen er beskrevet i guiden til vakttelefon i bedriftsnett. Merk også at en vakttelefon som tas med hjem, ikke oppfyller vilkåret om avskåret privat bruk i skattereglene, slik det er forklart i artikkelen om firmatelefon til ansatte.

Ferie er feriefritid

Ferieloven skal ifølge § 1 sikre at arbeidstakere årlig får feriefritid og feriepenger, og etter § 5 plikter arbeidsgiver å sørge for at arbeidstakeren gis feriefritid på 25 virkedager. Ansvaret ligger hos arbeidsgiver, ikke hos den ansatte som skal la være å sjekke telefonen. En uuttalt forventning om å svare i ferien er vanskelig å forene med den plikten, og loven kan ikke fravikes til skade for arbeidstakeren med mindre den selv åpner for det.

Unntaket står i § 6. Arbeidsgiver kan endre en ferie den ansatte har fått beskjed om, hvis uforutsette hendelser gjør at avviklingen vil skape vesentlige driftsproblemer og det ikke kan skaffes stedfortreder. Endringen skal drøftes på forhånd, og den ansatte kan kreve dekket dokumenterte merutgifter. Terskelen er høy, og den forutsetter at bedriften har prøvd å finne en stedfortreder. Det er nettopp stedfortrederen som bør være på plass før ferien: hvem som tar jobbnummeret, hvem som står i svargruppen, og hva fraværsmeldingen sier. Blir den ansatte helt sykmeldt i ferien, kan feriedagene kreves utsatt fra første sykedag, opplyser Arbeidstilsynet. Da er det bare sluttdatoen på fraværsstatusen som må forlenges.

Sykmeldt: kontakt om oppfølging, ikke jobbsamtaler

En sykmelding viser om den ansatte er helt eller delvis sykmeldt, og for hvilket tidsrom. Arbeidsgiver har en aktiv rolle i perioden: i samråd med den ansatte skal det lages en oppfølgingsplan innen fire uker, og den ansatte skal kalles inn til dialogmøte senest sju uker etter at vedkommende ble helt sykmeldt. Den ansatte har plikt til å medvirke, men plikter bare å gi opplysninger om arbeidsfunksjonen, ikke medisinske eller andre private opplysninger.

Kontakt er altså både lovlig og forventet, men kontakt om oppfølging er noe annet enn å bli ringt om en kundesak. Avtal én kanal og et fast tidspunkt for oppfølgingssamtalene, for eksempel at nærmeste leder ringer på en avtalt ukedag, og flytt alle andre henvendelser bort fra den sykmeldtes nummer. Ved gradert sykmelding følger tilgjengeligheten den delen av stillingen den ansatte skal arbeide. Jobber vedkommende formiddager, er ettermiddagen ikke arbeidstid.

Mange søker etter hvordan de kan sperre jobbtelefonen til en som er sykmeldt. Det er sjelden riktig verktøy. Telefonen er normalt en avtalt ytelse som løper videre under sykefravær, slik det er gjennomgått i artikkelen om firmatelefon til ansatte, og en sperret telefon tar også fra den ansatte den private bruken. Det som skal stanses, er jobbhenvendelsene: sett fraværsstatus og viderekobling på jobbnummeret, pause arbeidsappene og legg inn en fraværsmelding på e-posten. Automatisk videresending av e-posten til en kollega er derimot ikke en fri løsning. Grensene står i artikkelen om GDPR og ansattes mobil.

Matrise: forventning og oppsett, situasjon for situasjon

Midtkolonnen oppsummerer de rettslige rammene over. De to siste viser oppsettet vi anbefaler, i nettet og på enheten.

Flytskjema som viser når ansatte må svare på jobbtelefonen: i arbeidstiden og på avtalt vakt, men ikke på kveld og helg uten vakt, i ferie eller under sykmelding, der bare oppfølgingskontakt er forventet.
Når må den ansatte svare på jobbtelefonen? Flytskjema utarbeidet av Firmatelefon.no, 25. september 2026.
Hva arbeidsgiver kan forvente, og anbefalt teknisk oppsett. Redaksjonens matrise basert på Arbeidstilsynet, ferieloven og NAV, kontrollert 25.09.2026.
Situasjon Hva arbeidsgiver kan forvente Jobbnummeret (bedriftsnett) Telefonen
Kveld og helg uten vakt Ingen svar. Arbeid som likevel utføres, er arbeidstid og teller mot hvilen. Åpningstider på hovednummer og kø, den ansatte logget ut av svargrupper. Arbeidsprofil eller Fokus på tidsplan.
Beredskapsvakt (hjemmevakt) Svar innen avtalt responstid. Minst 1/7 av vakten er arbeidstid, aktivt arbeid teller fullt. Eget vaktnummer mot svargruppe med eskalering. Jobbapper på i vaktperioden, ikke i den ukentlige friperioden.
Ferie Ingen tilgjengelighet. Endring bare ved uforutsette hendelser og vesentlige driftsproblemer. Fraværsstatus med sluttdato, viderekobling til stedfortreder eller kø. Jobbapper pauset, fraværsmelding i e-post.
Helt sykmeldt Medvirkning i oppfølgingen i avtalt kanal. Ingen arbeidsoppgaver. Fraværsstatus med sluttdato, viderekobling til kollega eller kø. Telefonen beholdes, jobbapper pauset.
Gradert sykmeldt Tilgjengelig i den avtalte arbeidsdelen. Status og svargrupper følger avtalt arbeidstid. Tidsplan som speiler arbeidstimene.
Permisjon Ingen arbeid. Ved delvis permisjon: tilgjengelig i avtalt arbeidsdel. Viderekobling for hele perioden. Etter avtale med den ansatte.
Deltid Tilgjengelig i avtalt arbeidstid. Mer er merarbeid. Svargrupper etter den ansattes arbeidsplan. Tidsplan etter egen arbeidsplan, ikke kontorets.
Ledende stilling Unntatt fra arbeidstidsgrensene, men krav på forsvarlig arbeidstid. Tydelig stedfortreder ved fravær. Skriftlig avtale om når telefonen er på.

Kilder: Arbeidstilsynet om beredskapsvakt, ferieloven, NAV om oppfølging av sykmeldte og Arbeidstilsynet om foreldrepermisjon. Kontrollert 25. september 2026.

Verktøyene som faktisk skiller jobb og fritid

Et skille som bare ligger på telefonen, stopper varslene, men den som ringer jobbnummeret havner i et mobilsvar ingen lytter på. Et skille som bare ligger i bedriftsnettet, styrer samtalene, men Teams og e-post fortsetter å varsle. Det er kombinasjonen som virker.

Status og åpningstider i bedriftsnettet

I et mobilt bedriftsnett avgjør nettet hva innringeren møter, uansett om telefonen er av eller på. Telenor beskriver at den ansatte i MBN-appen kan sette status med fraværsgrunn, blant annet Ferie, Syk, Møte og Borte, angi varigheten og velge hva som skjer med anropene. Bryteren «På jobb» logger den ansatte på og av køer og svargrupper. Telia Smart Connect har tilsvarende tilgjengelighetsstatuser, blant annet Ferie og Borte for dagen, kan synkronisere statusen med kalenderen og lar administrator legge inn åpningstider med unntak for enkeltdatoer. Status med varighet er det viktigste enkeltgrepet, fordi den avslutter seg selv når den ansatte er tilbake.

Tenk også over hvem som ser statusen. MBN-appen viser kollegers status, så «Syk» forteller hele avdelingen hvorfor den ansatte er borte. «Borte» med sluttdato er ofte nok, og det bør den ansatte få velge selv.

Arbeidsprofil på Android

Arbeidsprofilen skiller jobbapper og jobbdata fra resten av telefonen. Når arbeidsprofilen er pauset, skriver Google, kjører ikke jobbappene, de sender ikke varsler og bruker verken data eller batteri. Pausen styres fra jobbfanen i appoversikten eller hurtiginnstillingene, og kan settes på tidsplan i innstillingene for digital velvære. To forbehold står i Googles hjelpetekst: tidsplanen kan ikke holde jobbappene pauset sammenhengende over flere døgn, som en helg, og på bedriftseide telefoner kan IT sette en grense for hvor lenge profilen kan være pauset. Blir grensen overskredet, kan de private appene bli sperret til profilen slås på igjen. Den grensen bør bedriften kjenne før policyen sier at jobbappene skal pauses i ferien. Administrasjonsmodellene er sammenlignet i artikkelen om Android Enterprise eller Apple Business Manager.

Fokus på iPhone

På iPhone er Fokus verktøyet. Apple beskriver Fokus som en funksjon som filtrerer varslinger basert på hva du holder på med, for eksempel jobb eller egentid. Et fokus kan slås på manuelt eller legges på tidsplan, og fokusfiltre kan skjule innhold i apper som Kalender, Mail og Meldinger og i tredjepartsapper. Forskjellen fra Android er at Fokus demper varslene, mens en pauset arbeidsprofil stanser selve jobbappene. Fokus styrer heller ikke hva den som ringer jobbnummeret møter, og bør derfor alltid kombineres med status i bedriftsnettet.

To nummer på én telefon

Med eSIM kan én telefon bære både jobbnummer og privat nummer. Apple foreslår å gi linjene etiketter som Jobbnummer og Privatnummer, og på Google Pixel kan en linje slås midlertidig av med bryteren «Bruk dette SIM-kortet». Er jobblinjen av, ringer det ikke. Men da er det viderekoblingen eller statusen i bedriftsnettet som avgjør hvor samtalen havner, ellers ender den i mobilsvar. Oppsettet av linjer og standardnummer står i guiden om eSIM i bedriften. Har den ansatte tvillingkort i en smartklokke, ringer jobbnummeret også der.

Fraværsmelding

Microsoft beskriver at automatiske svar i Outlook kan settes for et tidsrom og slår seg av når perioden er over, med ett svar til kolleger og et annet til avsendere utenfor organisasjonen. Kollegene kan få vite hvem som har saken, kunden bare når den ansatte er tilbake og hvem som hjelper i mellomtiden. Talemeldingen på jobbnummeret bør si det samme, og ingen av dem skal si hvorfor den ansatte er borte.

Kapittelet som mangler i telefonpolicyen

De fleste telefonpolicyer regulerer eierskap, sikkerhet og skatt, men sier ingenting om når telefonen skal besvares. Det er den uskrevne forventningen som skaper konfliktene. Fem punkter dekker det meste og kan legges rett inn i malen for telefonpolicy for ansatte:

  • Arbeidstid. Jobbtelefonen besvares i arbeidstiden. Meldinger sendt på kveld og i helger trenger ikke besvares før neste arbeidsdag.
  • Vakt. Tilgjengelighet utenfor arbeidstid skjer bare i avtalt vaktordning, med vaktplan, responstid og kompensasjon skriftlig avtalt.
  • Ferie. Før ferie settes fraværsstatus med sluttdato, viderekobling til [stedfortreder eller kø] og fraværsmelding.
  • Sykefravær. Nærmeste leder avtaler kanal og tidspunkt for oppfølgingskontakten. Jobbnummeret kobles om, og telefonen beholdes.
  • Oppsett. Arbeidsprofil eller Fokus settes på tidsplan etter den ansattes arbeidsplan ved utlevering.

Har virksomheten tariffavtale, kan den ha egne regler om vakt, overtid og hvile som må tas inn. Skal IT tvinge fram tidsplaner eller logge når ansatte er tilgjengelige, kan det være et kontrolltiltak med krav til saklig grunnlag, informasjon og drøfting, som beskrevet i gjennomgangen av mobiladministrasjon av firmatelefoner.

Et abonnement med eSIM og to nummer, og et bedriftsnett der status og åpningstider styres fra appen, gjør skillet mellom jobb og fritid enklere å holde i hverdagen. Vil dere vite hva det koster for deres bedrift, kan dere få tilbud på firmatelefoner og bedriftsabonnement. Dere fyller ut et skjema, og én rådgiver tar kontakt med et uforpliktende tilbud.

Det viktigste grepet koster ingenting: skriv ned hva som forventes utenfor arbeidstid, og sørg for at bedriftsnettet og telefonen gjør det samme som papiret sier.

Kilder

Få tilbud på mobilabonnement
Få hjelp med bedriftens enheter