IT-drift · IT-support og driftsavtale
Med en driftsavtale tar en ekstern leverandør ansvaret for brukerstøtte, oppdateringer, brukerkontoer og sikkerhet, som regel mot en fast pris per bruker eller enhet i måneden. Dere kan sette ut hele IT-avdelingen eller bare oppgavene dere ikke vil gjøre selv. Under går vi gjennom hva som bør inngå, hvordan prisen er bygd opp og hva som må stå i avtalen.
I en bedrift med noen titalls ansatte er IT sjelden én jobb. Det er mange små oppgaver som noen må ta: en ny ansatt som trenger konto, et glemt passord, en skriver som ikke svarer, en PC som ikke har fått oppdateringer på flere måneder.
IT-drift er det løpende arbeidet som holder maskiner, kontoer og systemer i gang. Det omfatter oppdateringer, overvåking, sikkerhetskopi, lisenser og tilganger. Brukerstøtte, ofte kalt helpdesk eller IT-support, er den delen de ansatte ser. Det er dit de ringer eller skriver når noe ikke virker, og der en tekniker kobler seg til maskinen for å løse problemet.
Mange små bedrifter har løst dette med en ansatt som kan litt om data, eller med en bekjent som kommer innom ved behov. Det fungerer til vedkommende er på ferie eller slutter. Da viser det seg ofte at ingen andre vet hvilke passord som gjelder, hvem som er administrator i Microsoft 365, eller når brannmuren sist ble oppdatert.
En driftsavtale flytter ansvaret til en leverandør som har dette som jobb og fungerer som bedriftens eksterne IT-avdeling. Samtidig blir det skriftlig hvem som gjør hva. Det engelske begrepet managed services betyr i praksis det samme: en leverandør som drifter IT-en løpende mot en fast pris, i motsetning til en som bare kommer når dere ringer og fakturerer timene i etterkant.
Det første valget er hvor mye ansvar dere vil gi fra dere. Vi kan ta hele IT-ansvaret, eller levere enkelttjenester ved siden av en intern IT-ansvarlig.
Leverandøren får totalansvar for driften og blir det eneste kontaktpunktet for de ansatte. Det gjelder også når feilen ligger hos noen andre. Er det internettlinjen, skriveren eller et fagsystem som ikke virker, er det driftsleverandøren som kontakter den aktuelle leverandøren og følger saken opp, ikke daglig leder.
Dere har en IT-ansvarlig eller superbruker som kjenner systemene, men vil sette bort oppgaver som krever spesialkompetanse eller tar mye tid. Typiske eksempler er brukerstøtte til de ansatte, overvåking og oppdatering av maskiner, sikkerhetskopi av Microsoft 365 eller drift av nettverket.
Med delt ansvar er det avgjørende at avtalen sier hvem som eier hvilke oppgaver. Hvem godkjenner nye brukere? Hvem har administratortilgang? Hvem får varselet når sikkerhetskopien feiler? Uklare grenser er en typisk grunn til at viktige ting faller mellom to stoler.
| Totalansvar | Enkelttjenester | |
|---|---|---|
| De ansatte ringer | Driftsleverandøren | Etter avtale, ofte leverandøren for brukerstøtte og den interne IT-ansvarlige for resten |
| Andre leverandører | Koordineres av driftsleverandøren | Koordineres av dere |
| Prioriteringer og innkjøp | Leverandøren foreslår, dere bestemmer | Den interne IT-ansvarlige |
| Dokumentasjon | Leverandøren holder den oppdatert | Hver part for sin del, samlet ett sted |
Telefoni og sentralbord har ofte en egen leverandør. Det tar vi for oss på søsternettstedet Bedriftsnett.no.
Innholdet varierer mellom leverandører, men de samme åtte områdene går igjen. Be om at hvert punkt står i avtalen, med en beskrivelse av hva som dekkes av fastprisen.
De ansatte kan ringe, skrive eller melde en sak, og teknikeren kobler seg til maskinen når den ansatte godkjenner det. Avtal hvilke kanaler som gjelder, og at alle henvendelser registreres som saker, slik at ingenting blir liggende i en innboks.
Se hva avtalen bør si om svartid →En navngitt person som kjenner bedriften, deltar i planleggingen og er den dere tar større endringer med. Selve brukerstøtten kan gjerne være et team, men noen bør ha et samlet blikk på miljøet deres og vite hva som er planlagt.
Se hvordan oppstarten foregår →Operativsystem, nettlesere og programmer får sikkerhetsoppdateringer etter en fast plan. Leverandøren får varsel når en maskin ikke oppdaterer seg, en disk er i ferd med å bli full eller en server slutter å svare, og kan ofte rette feilen før noen merker den.
Les om servere og skytjenester →Nye brukere, endrede roller, tilbakestilte passord, tofaktorpålogging og stengte kontoer når noen slutter. I de fleste små bedrifter skjer dette i Microsoft Entra ID, identitetstjenesten som Microsoft 365 bygger på.
Les om Microsoft 365 for bedrifter →Oversikt over hvilke Microsoft 365-lisenser og andre programlisenser dere betaler for, hvem som bruker dem, og hvilke som kan sies opp. Lisenser som fortsatt står på tidligere ansatte, koster penger hver måned uten å gjøre nytte.
Se hva som bør være med i prisen →Beskyttelse mot skadevare på alle maskiner, tofaktorpålogging, varsler om mistenkelige pålogginger og jevnlig gjennomgang av innstillingene. NSMs grunnprinsipper for IKT-sikkerhet er et godt utgangspunkt for hva som bør følges opp.
Les om IT-sikkerhet for bedrifter →En oppdatert beskrivelse av nettverk, servere, kontoer, lisenser, leverandører og rutiner. Dokumentasjonen tilhører bedriften, ikke leverandøren, og skal følge med hvis dere en dag bytter.
Se hva avtalen bør si om overlevering →En portal eller fast rapport der dere ser åpne saker, enheter, lisenser og hva som er gjort den siste perioden. Spør hva dere får tilgang til, hvor ofte dere får rapport, og om oversikten kan eksporteres.
Les om oversikt over IT-utstyr →De fleste driftsavtaler prises per bruker eller per enhet i måneden. Alternativet er å betale per time når dere trenger hjelp. Modellene gir leverandøren ulike insentiver.
| Modell | Slik fungerer det | Passer når | Vær oppmerksom på |
|---|---|---|---|
| Per bruker per måned | Et fast beløp for hver ansatt med konto, uansett hvor mange enheter vedkommende bruker | De fleste har både PC og mobil, og antall ansatte er nokså stabilt | Avklar hvem som regnes som bruker: deltidsansatte, vikarer, felles postbokser |
| Per enhet per måned | Et fast beløp for hver PC, server, telefon eller nettverksenhet som driftes | Mange delte maskiner, for eksempel i butikk, lager eller produksjon | Prisen øker med hver enhet, også de som sjelden er i bruk |
| Timepris | Dere betaler for tiden som går med, ofte med en minste fakturerbar enhet | Svært få brukere, eller en intern IT-ansvarlig som bare trenger hjelp av og til | Kostnaden er vanskelig å budsjettere, og forebyggende arbeid blir lett nedprioritert |
Timepris kan virke billig så lenge alt går bra, men forebyggende arbeid som oppdateringer og opprydding i tilganger blir sjelden gjort når hver time må bestilles. Be om en fast månedspris som dekker brukerstøtte, så dere slipper å betale per time for vanlige henvendelser. Da får også leverandøren en egeninteresse i at det oppstår færrest mulig feil.
Lisensene kommer i tillegg til driften. Microsoft 365 Business Premium, som blant annet inkluderer Intune Plan 1 og Defender for Business, koster 223,63 kroner per bruker per måned uten mva. med årsavtale, eller 268,36 kroner med månedlig abonnement. Business Standard koster 142,31 kroner med årsavtale og har ikke Intune. Be om at lisenspris og driftspris står hver for seg i tilbudet, så blir det enklere å sammenligne leverandører.
Lisenspriser fra Business Premium og Business Standard på microsoft.com, kontrollert 26. september 2026.
En driftsavtale er bare så god som det som står skriftlig. Disse punktene bør være avklart før dere signerer.
En første driftsavtale eller et bytte av leverandør går best når det er planlagt i faser. Slik ser en typisk prosess ut.
Vi ber aldri om passord. For å gi et tilbud trenger vi verken passord, administratortilganger, enhetslister eller serienumre. Del ikke slike opplysninger på telefon eller e-post.
For de fleste små bedrifter handler valget ikke bare om lønn, men om hvor mye kompetanse én person kan dekke, og hva som skjer når vedkommende er borte.
Ifølge SSBs lønnsstatistikk hadde heltidsansatte i yrket brukerstøtte, IKT, i privat sektor og offentlig eide foretak en gjennomsnittlig månedslønn på 62 590 kroner i november 2025. For systemadministratorer var tallet 73 300 kroner. Tallene omfatter avtalt lønn, uregelmessige tillegg og bonus, men ikke overtid. Ganget med tolv blir det om lag 751 000 og 880 000 kroner i året. I tillegg kommer arbeidsgiveravgift, som er 14,1 prosent i sone I i 2026, og pensjon, utstyr og opplæring.
| Yrke | Gjennomsnitt | Median |
|---|---|---|
| Brukerstøtte, IKT | 62 590 kr | 58 040 kr |
| Driftsteknikere, IKT | 72 520 kr | 68 270 kr |
| Systemadministratorer | 73 300 kr | 66 610 kr |
| Nettverks- og systemteknikere, IKT | 74 760 kr | 72 670 kr |
| Alle yrker | 66 020 kr | 57 510 kr |
En egen IT-ansatt gir nærhet og god kjennskap til bedriften, og det kan være riktig valg når det er nok IT-arbeid til en hel stilling. Men én person har ferie, blir syk og kan ikke være ekspert på alt. Microsoft 365, nettverk, sikkerhet, servere og brukerstøtte krever ulik kompetanse, og feil tar ikke hensyn til ferieavviklingen. En driftsleverandør har et team bak seg som kan dekke fravær.
Et alternativ er en mellomløsning: en intern IT-ansvarlig som kjenner virksomheten og prioriterer, og en leverandør som tar drift, overvåking og spesialoppgaver. Sammenlign gjerne tilbudet på en driftsavtale med hva en stilling ville kostet, og spør samtidig hvem som gjør jobben den dagen den ene personen er borte.
Kilder: SSB, tabell 11418 Yrkesfordelt månedslønn og Skatteetaten, satser for arbeidsgiveravgift, kontrollert 26. september 2026.
Behovet kommer sjelden som én stor beslutning. Oftere er det en rekke små problemer som tar tid fra folk som egentlig skal gjøre noe annet.
IT-support, eller brukerstøtte, er hjelpen de ansatte får når noe ikke virker. IT-drift er det løpende arbeidet som skal hindre at noe slutter å virke: oppdateringer, overvåking, sikkerhetskopi, tilganger og lisenser. De fleste driftsavtaler dekker begge deler.
En skriftlig avtale der en leverandør påtar seg ansvaret for hele eller deler av IT-en mot en fast pris per måned. Avtalen beskriver hva som inngår, åpningstid og svartid, hvem som har hvilke tilganger, og hva som skjer når avtalen avsluttes.
Det avhenger av antall brukere og enheter, hvor mye som må ryddes opp i ved oppstart og hvilket supportnivå dere trenger. Vi publiserer ikke faste priser, fordi tilbudet må ta utgangspunkt i det dere faktisk har. Lisenser kommer i tillegg, se prismodellene over.
Ja. Da setter dere ut enkelttjenester, og avtalen beskriver hvilke oppgaver som ligger hos leverandøren og hvilke som ligger hos dere. Modellen passer godt når den interne IT-ansvarlige har andre oppgaver i tillegg og trenger å frigjøre tid.
Ja, når leverandøren behandler personopplysninger på vegne av dere, for eksempel ved å drifte e-post og filer. Det følger av personvernforordningen artikkel 28. Datatilsynet har en veileder om databehandleravtaler.
Det avhenger av hvor mye som skal flyttes og av oppsigelsestiden hos dagens leverandør, som ofte styrer tidspunktet. Start med en gjennomgang, og sørg for at dokumentasjon og administratortilganger blir overlevert før den gamle avtalen løper ut.
Ring oss, så går vi gjennom hvordan IT-en er organisert i dag og hva dere ønsker å sette ut. Dere får et forslag som viser hva som inngår og hva det koster per måned. Samtalen er uforpliktende, og dere trenger ikke bytte mobiloperatør.
Dette er nyttig å ha klart:
Hverdager kl. 09.00–21.00. Gjelder det mobilabonnement, kan dere også fylle ut skjemaet for mobiltilbud.
Opplysningene er kontrollert 26. september 2026 mot Microsofts prisside, Microsofts anbefalinger for administratorroller og GDAP, Microsofts melding om slutt på støtte for Windows 10, Datatilsynet, NSM, SSB og Skatteetaten. Firmatelefon.no drives av Norcom Group AS. Gjennomgangen og tilbudet er gratis. Hvem som skal levere driften og hva den koster, står i tilbudet før dere bestemmer dere.
